الشروط والأحكام
الجهة المشغلة
توضح هذه الشروط والأحكام قواعد استخدام المتجر الإلكتروني وشراء المنتجات المعروضة عليه داخل جمهورية مصر العربية. يُعد استخدام الموقع أو إنشاء طلب شراء موافقة على هذه الشروط.
يختص المتجر بتوفير المنتجات الدوائية والصحية ومنتجات العناية الشخصية المتاحة للطلب، مع الالتزام بالتحقق من توافر المنتج وصلاحية بيعه وفقاً لطبيعته ومتطلبات صرفه.
الطلبات والدفع
يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال الموقع بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك بيانات التواصل وعنوان التسليم. استلام الطلب لا يعني قبوله نهائياً؛ ويجوز تأكيده بعد مراجعة التوافر والبيانات المطلوبة.
تظهر الأسعار بالعملة المعروضة على الموقع، وقد تشمل أو لا تشمل رسوم التوصيل بحسب ما يتم توضيحه قبل إتمام الطلب. تُقبل وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الشراء، وقد يتوفر الدفع عند الاستلام لبعض الطلبات أو المناطق.
- يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.
- يجوز إلغاء الطلب أو تعديل الكمية عند عدم توافر منتج أو وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات.
- قد يُطلب التحقق من بعض المعلومات قبل تجهيز الطلب أو تسليمه.
الشحن والتسليم
يتم التوصيل إلى المناطق التي تغطيها خدمة الشحن داخل مصر. مواعيد التسليم تقديرية وقد تتأثر بتوافر المنتجات أو عنوان التسليم أو ظروف التشغيل أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.
يلتزم العميل بتقديم عنوان واضح ورقم هاتف متاح، وباستلام الطلب أو تفويض شخص بالغ بالاستلام. قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الموعد أو تفاصيل الوصول.
- يجب فحص العبوة عند الاستلام وإبلاغ خدمة العملاء فوراً عن أي تلف ظاهر أو نقص.
- قد تختلف رسوم ومدة التوصيل حسب المنطقة وقيمة الطلب وطبيعة المنتجات.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية الوصول إلى العميل.
الاستبدال والاسترداد
حرصاً على سلامة المنتجات وجودتها، لا تُقبل عادةً إعادة المنتجات الدوائية أو المنتجات التي تتطلب حفظاً أو تخزيناً خاصاً بعد تسليمها، إلا في حال وصولها تالفة أو غير مطابقة للطلب أو وجود خطأ في التجهيز.
تُراجع طلبات الاستبدال أو الاسترداد بحسب حالة المنتج وسبب الطلب. يجب أن يكون المنتج، عند قبول إعادته، غير مستخدم وفي حالته الأصلية وبعبوته سليمة قدر الإمكان.
- يجب تقديم طلب المراجعة خلال مدة مناسبة من الاستلام مع توضيح المشكلة.
- في حال اعتماد الاسترداد، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة لوسيلة الدفع المستخدمة أو وفق ما يتم الاتفاق عليه.
- لا يشمل الاسترداد المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد الاستلام.
الوصفات الطبية والتنبيه الطبي
تُصرف الأدوية التي تتطلب وصفة طبية فقط بعد تقديم وصفة سارية وواضحة عند الطلب، ويجوز طلب معلومات إضافية للتحقق منها. يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء طلب أي منتج لا تتوافر متطلبات صرفه.
المعلومات المعروضة عن المنتجات هي معلومات عامة ولا تُعد تشخيصاً أو وصفة علاجية أو بديلاً عن استشارة الطبيب أو الصيدلي. يجب اتباع تعليمات الطبيب والصيدلي ونشرة المنتج، وعدم تغيير الجرعة أو إيقاف العلاج دون استشارة مختص.
عند ظهور أعراض خطيرة أو حساسية أو اشتباه في حالة طبية طارئة، يجب طلب المساعدة الطبية العاجلة.
تحديد المسؤولية
يبذل المتجر جهداً معقولاً لضمان دقة معلومات المنتجات والأسعار والتوافر، إلا أن بعض المعلومات قد تتغير أو تحتوي على أخطاء غير مقصودة. يجوز تصحيح الأخطاء أو تحديث المعلومات أو إلغاء الطلب المتأثر بها عند الحاجة.
لا يتحمل المتجر مسؤولية الاستخدام غير الصحيح للمنتجات، أو مخالفة التعليمات الطبية أو تعليمات الحفظ والاستعمال، أو أي آثار ناتجة عن معلومات صحية غير مكتملة قدمها العميل. تظل مسؤولية اختيار العلاج المناسب ومتابعة الحالة الصحية قائمة على العميل والطبيب المعالج.
تعديل الشروط والأحكام
يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع تغييرات الخدمة أو المنتجات أو إجراءات التشغيل. تسري النسخة المنشورة على الموقع على الطلبات والاستخدامات اللاحقة لنشرها.
ينصح العميل بمراجعة هذه الصفحة قبل إتمام أي طلب. استمرار استخدام الموقع أو تقديم طلب جديد بعد نشر التعديلات يُعد قبولاً للشروط المحدثة.